FAQs

Antworten zu deinen Fragen

ALLGEMEIN

Warum das alles hier?

Die Frage nach dem Sinn also. Dazu gibt es eine klare Antwort: Es ist die Leidenschaft. Nach schönen Dingen, nach kreativer Verwirklichung und das Erschaffen von tollen Sachen, die einem riesige Freude bereiten. Wer gerne bastelt, verziert, dekoriert und einrichtet, der kennt die Leidenschaft, die dahinter steht. Geht es dir genauso? :)

Warum nennst du deine Marke Wolkenweiss?

Auf der Suche nach einem Namen für meine Marke, habe ich lange Zeit nach einer Bezeichnung für die Gefühle gesucht, die ich mit meinen Produkten vermitteln will.

Wolkenweiss steht für mich für das Gefühl, wenn man etwas Wunderschönes und Traumhaftes sieht, wie etwa wenn man auf dem Rücken liegt und in den Himmel blickt. Dabei überkommt mich immer ein Gefühl von Frieden und Glückseligkeit. Es ist als würde die Welt um einen herum still stehen und alles befindet sich in einem harmonischen Gleichklang.

Dieses Gefühl habe ich mit Leib und Seele in das Design der Marke und Produkte eingearbeitet. Ich hoffe es gefällt dir!

Wie entwickelt sich Wolkenweiss weiter?

Dem allersten Produkt – den Tischkalendern – habe ich über einen geraumen Zeitraum meine ganze Energie und Leidenschaft gewidmet. Es ist mein Produkt der Selbstverwirklichung, von dem ich denke, dass er auch anderen eine großartige Freude bereiten kann und auch tatsächlich tut.

Durch meine Liebe zu Kalendern/Blöcken/Journals und durch das immer tiefere Eintauchen in das Thema und die Community der „Scrapbooker“, habe ich auch ein Herz für schöne Accessoires zu den Produkten, aber auch Bastelmaterial zum Verschönern und Dekorieren gewonnen. Über diesen Weg haben auch die Washi Tapes meine Aufmerksamkeit gewonnen. Was Washi Tapes sind, dazu etwas später mehr :)

Hast du nur diesen einen Kalender?

Derzeit ja. Es gibt aber Pläne, auch mit anderen Formaten und Arten von Kalendern auf den Markt zu kommen. Wenn du solche Neuigkeiten nicht verpassen willst, dann freue ich mich, wenn du dich für den Newsletter anmeldest. Als Willkommensgeschenk in der Wolkenweiss Community erhältst du ein Gratis-Monat des Wolkenweiss-Standkalenders als gratis PDF-Download. Achja und übrigens, ich hasse auch Spam und respektiere deine Privatsphäre. Versprochen!

Wie lange wird es diese Kalender zum Verkauf geben?

Es wurden nur eine reduzierte Auflage für 2017 produziert. First come, first serve! :) Es ist daher sicher sinnvoll den Kalender gleich zu bestellen um noch ein Exemplar für 2017 zu ergattern.

Und sind wir uns mal ehrlich: Wie schnell wird man mal eben € 19,90 los ohne „viel“ dafür zu erhalten? Eines kann ich dir für dein Geld versprechen: Der Kalender ist ein absoluter Schatz, der zu deinem besten Freund in einem ganzen Jahr wird.

Was ist eigentlich Scrapbooking?

Die Definiton von Wikipedia lautet:

„Scrapbooking bezeichnet ein Bastelhobby. Fotos werden in ein sogenanntes Scrapbook eingeklebt und mit Aufklebern und anderen zu den Fotos passenden Dingen verziert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Fotoalben werden in Scrapbooks Geschichten erzählt und die Fotos durch Texte und künstlerische Gestaltung der Seiten besonders präsentiert. Je nach Ereignis werden auch Eintrittskarten und Ähnliches in das Scrapbook geklebt.“

Aus meinem Verständnis wird der Begriff jedoch auch für Kalender-Dekorationen – oder auch das „Filofaxing“ oft verwendet. Dabei werden die einzelnen Seiten mit Washi Tapes, Sticker, Stempel, Bilder verziert und mit schönen PaperClips, Büroklammern, (Fimo)Anhängern liebevoll dekoriert.

Was sind Washi Tapes & wofür benutzt man die?

Washi Tapes, oder auch Masking Tapes genannt, sind bunte und dekorative aus Reispapier hergestellte Deko-Klebebänder, die ursprünglich aus Japan kommen. Es gibt sie in unzähligen Farben, Formen, Motiven und Größen. Das Besondere an den Tapes ist, dass sich diese – auch mehrmals – rückstandslos ablösen lassen und auf fast allen erdenklichen Untergründen – auch rauen oder unebenen – haften. Viele Tapes lassen sich auch mit Stiften beschreiben.

Für jeden, der das Dekorieren, Verzieren und Basteln liebt, sind Washi Tapes unverzichtbar.

Ich persönlich nutze sie vor allem um meinen Kalender zu dekorieren, aber auch tolle Geschenksverpackungen zu gestalten, Geburtstagskarten und -kuverts oder auch Einrichtungsgegenstände aufzuhübschen.

Wenn du mehr Inspiration suchst, was man mit Washi Tapes alles anstellen kann, schau doch auf meine Pinterest-Seite. Ich habe hier einige geniale Ideen zusammengesammelt, was mit den wunderbaren Tapes alles möglich ist.

BESTELLUNGEN

Wie kann ich bestellen?

Du möchtest gerne bestellen? Yippie! Die einfachste Möglichkeit zu bestellen ist den Online-Shop hier zu nutzen. Vor allem wenn du per Kreditkarte bezahlen möchtest.

Du kannst mir aber auch gerne per Mail (info@wolkenweiss.at) schreiben.

Gerne nehme ich auch deine Bestellung über DaWanda entgegen. Finde Wolkenweiss auf DaWanda unter diesem Link.

Muss ich beim Kauf im Online Shop auf etwas achten?

Der Online Shop ist eigentlich einfach zu bedienen. Beachte nur beim Kauf eines Kalenders, dass du deine korrekte Ausführung (Farbe des Standkalenders und des Stiftehalters) auswählst und kontrolliere die Auswahl bevor du den Kauf abschließt.

Wenn du Probleme oder Fragen beim Einkauf hast, bitte melde dich bei mir über das Kontaktformular.http://wolkenweiss.at/kontakt

Muss ich mich für den Kauf registrieren?

Ich bitte dich darum. Das gewährleistet, dass ich alle wichtigen Daten von dir erhalte. Die Angaben sind auf das Minimum beschränkt, dh auch ohne Registrierung würde ich diese von dir brauchen. Du hast lediglich ein Passwort für deinen Zugang festzulegen.

Durch deine Registrierung hast du auch den Vorteil, dass du in deine bereits gekauften Artikel und/oder Rücksendungen einsehen kannst.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Natürlich. Du kannst dich mit deinen Zugangsdaten in dein Kundenkonto einloggen und dort Änderungen vornehmen. Ich werde darüber per Email informiert. Gerne kannst du mir aber auch über das Kontaktformular oder per Email an info@wolkenweiss.at schreiben.

Bitte habe Verständnis, dass ich keine Änderungen mehr vornehmen kann, wenn der/die Artikel bereits versendet wurden.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn du dich auf der Wolkenweiss-Seite mit deinem Kundenkonto einloggst, siehst du ob deine Artikel bereits versendet wurde. Weiters solltest du auch eine Email nach erfolgreichem Versand erhalten. Bitte halte Ausschau in deinem Spam-Ordner.

Auch Informationen über Rückversand und Erstattungen kannst du deinem Kundenkonto entnehmen.

BEZAHLUNG & RÜCKERSTATTUNG

Wie kann ich bezahlen?

Dir stehen diese Zahlungsarten zur Verfügung:

  1. PayPal
  2. Kreditkarte (dabei bitte PayPal auswählen; siehe unten)
  3. Überweisung (Versand ab Zahlungseingang)
  4. Bar bei Abholung

Wichtige Info: Bei Bezahlung mit PayPal musst du nicht zwingend ein PayPal-Konto anlegen. Du kannst über diese Zahlungsmethode auch ohne Anmeldung mit Kreditkarte oder Überweisung bezahlen. Der Vorteil: Ich erhalte deine sensiblen Daten nicht und du profitierst auch vom PayPal Käuferschutz. Infos findest du auch auf der PayPal-Seite.

Ist das Kaufen auf deiner Website sicher?

Das Kaufen auf dieser Website ist absolut sicher. Der Kaufprozess findet unter einer sicheren Verbindung statt. Ich garantiere dir, dass deine Informationen weder weitergeleitet noch in fremde Hände gelangen. Alle Informationen werden verschlüsselt gesendet, um die vollkommene Sicherheit vertraulicher Daten zu gewährleisten. Weitere Infos findest du auch in der Datenschutzbelehrung.

Vertraue mir!

Wie kann ich meinen Gutschein/Rabattcode einlösen?

Regelmäßig informiere ich mit dem Newsletter über aktuelle Aktionen und füge der Email Rabatt-Codes bei (ein guter Tipp dich hier anzumelden :) !). Im Warenkorb findest du weiter unten ein Feld „Gutschein“. Hier kannst du den Gutschein- oder Rabattcode eingeben. Der neue für dich zu bezahlende Preis wird dann automatisch berechnet.

Wo finde ich die Bankverbindung?

Die Bankverbindung wird dir nach einem erfolgreichen Verkauf gleich angezeigt, aber du erhältst sie auch in der Bestätigungsemail, die du automatisch erhalten solltest.

Zur Sicherheit wird sie hier nochmals angeführt:

Bank: Volksbank Wien-Baden AG
Empfänger: Jasmine Matek
IBAN: AT72 4300 0328 6225 0001
BIC: VBOEATWW

Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?

Leider bieten wir die Zahlung per Nachnahme nicht an.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Artikel bei mir wieder ankommen, erfolgt die Rückzahlung des Kaufpreises der jeweiligen Artikel. Bitte beachte, dass je nach gewählter Zahlungsart der Kaufpreis unterschiedlich rückerstattet wird. Wurde beispielsweise per Überweisung bezahlt, wird der Betrag auch wieder per Überweisung rückerstattet. Bitte beachte, dass je nach Methode der Rückerstattung die Gutschrift ein paar Werktage dauern kann. Das liegt nicht an Wolkenweiss sondern an den entsprechenden (Bank-)Instituten. Eine Rückerstattung über PayPal benötigt im Normalfall lediglich ein paar Stunden.

VERSAND & RÜCKVERSAND

Wie komme ich zu meinen bestellten Artikel?

Im Normalfall werden die Artikel mit der österreichischen Post versendet. Wenn du allerdings in oder rund um Wien wohnst und du dir gerne die Versandkosten sparen möchtest, habe ich die Möglichkeit geschaffen, deine Bestellung auch persönlich abzuholen. Dazu steht dir diese Abholstelle bereit:

  • Tabak Trafik Matek, Liechtensteinstraße 102, 1090 Wien
    Öffnungszeiten: Mo-Fr 6-18:30 Uhr, Sa 7-13 Uhr

Wähle dafür im Bestellvorgang bei der Versandart „Abholung vor Ort“ aus. Es stehen dir dabei alle Zahlungsarten zur Verfügung (auch Barzahlung vor Ort).

Sobald deine Bestellung vor Ort für dich zur Abholung bereit steht, erhältst du eine Email, die nochmals alle wichtigen Informationen (Adresse, Öffnungszeiten) enthält.

Wenn du offene Fragen dazu hast, schicke mir einfach eine Email über das Kontaktformular oder unter info@wolkenweiss.at.

Wie lange dauert der Versand?

Das Paket wird von mir innerhalb der nächsten 2 Werktage versendet – ich bemühe mich jedoch noch am Tag der Bestellung den Versand zu veranlassen. Je nachdem in welches Land und in welche Region das Paket versendet werden soll, solltest du mit 1-4 Werktagen rechnen. Leider kam es öfters vor, dass der Versand nach Deutschland überdurchschnittlich lang gedauert hat. Um das Warten zu verkürzen wird außerhalb Österreichs per Express versendet.

Was kostet der Versand?

Die Preise für den Versand hängen von der bestellten Ware ab. Kalender werden in einem Paket, Washi Tapes und andere Accessoires (Kleinartikel) per Brief versendet.

Brief

Österreich € 1,90

Europäische Union € 3,95 (immer per Express)

Paket

Österreich € 3,95

Europäische Union € 6,90

Bestellungen ab €50 sind versandkostenfrei – in alle Länder.

Der Versand ist grundsätzlich in alle Länder möglich, allerdings stehen im Bestellprozess lediglich europäische Länder vorerst zur Verfügung. Lebst du außerhalb Europas? Sende mir einfach eine kurze Nachricht und wir klären ob der Versand für dich möglich und nicht zu kostenintensiv ist.

Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Wenn für deine Bestellung eine Sendungsverfolgung möglich ist, erhältst du die Nummer in der Email, die dich darüber informiert, dass der/die Artikel versendet wurde/n.

Ich bitte dich um dein Verständnis, dass dieser Service nicht für alle Pakete zur Verfügung gestellt werden kann. Möchtest du ausdrücklich eine Sendungsverfolgung, dann teile mir im Bestellprozess im Bereich „Kasse“ im Feld „Anmerkungen zur Bestellung“ deinen Wunsch mit. Ich versuche allen Wünschen gerecht zu werden.

Was wenn mir das/die Produkt/e dann noch nicht gefällt/gefallen?

Kein Problem, dann schickst du es/sie einfach zurück! Natürlich finde ich es schade, wenn du nicht zufrieden bist und ich heiße wertvolle Kritik sehr willkommen. Es liegt mir am Herzen, dass du unsere Wolkenweiss Produkte liebst und glücklich damit bist. Halte dich daher mit Anmerkungen und Kritik nicht zurück. Ich freu mich von dir zu hören!

Wie kann ich das Paket zurück geben?

Du kannst das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets auf eigene Kosten zurückschicken. Weiters kannst du auch das Paket an folgenden Abgabestationen hinterlegen:

  • Tabak Trafik Matek, Liechtensteinstraße 102, 1090 Wien
  • Fahrradshop PBIKE, Jörgerstraße 31, 1170 Wien

Somit fallen keine zusätzlichen Kosten für dich an.

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